Kötelező adatszolgáltatás (2010. július)
Digitális KábelTV szolgáltatás
| A bejelentett előfizetői panaszok száma 1000 előfizetőre vetítve összesen |
30 darab |
| A szolgáltatáshoz való új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, az esetek 80%-ában teljesült határideje |
7,5 nap |
| A szolgáltatáshoz való új előfizetői hozzáférési pont létesítésének teljesített időtartama éves átlagban |
8,9 nap |
| A szolgáltatás időbeli rendelkezésre állása |
99,99 % |
| A szolgáltatásminőséggel kapcsolatos bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje |
26 óra |
| A szolgáltatás minőségével kapcsolatban bejelentett panaszok hibaelhárításának időtartama éves átlagban |
56 óra |
Internet szolgáltatás
| A bejelentett előfizetői panaszok száma 1000 előfizetőre vetítve összesen |
49 darab |
| A szolgáltatáshoz való új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, az esetek 80%-ában teljesült határideje |
7,5 nap |
| A szolgáltatáshoz való új előfizetői hozzáférési pont létesítésének teljesített időtartama éves átlagban |
8,2 nap |
| A szolgáltatás időbeli rendelkezésre állása |
99,98 % |
| A szolgáltatásminőséggel kapcsolatos bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje |
18 óra |
| A szolgáltatás minőségével kapcsolatban bejelentett előfizetői panaszok száma 1000 előfizetőre vetítve összesen |
49 darab |
| A szolgáltatás minőségével kapcsolatban bejelentett panaszok hibaelhárításának időtartama éves átlagban |
31 óra |
| A szolgáltatás minőségével kapcsolatban bejelentett és jogosnak elismert előfizetői panaszok száma 1000 előfizetőre vetítve |
33 darab |
| Internet szolgáltatás esetén a hálózaton belül az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le- és feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára az esetek 80%-ában garantál (Haladó) |
512/64 kbit/s |
| Internet szolgáltatás esetén a hálózaton belül az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le- és feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára az esetek 80%-ában garantál (Haladó Plusz) |
1024/128 kbit/s |
| Internet szolgáltatás esetén a hálózaton belül az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le- és feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára az esetek 80%-ában garantál (NET 10M) |
5120/102 kbit/s |
| Internet szolgáltatás esetén a hálózaton belül az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le- és feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára az esetek 80%-ában garantál (NET 15M) |
7680/1536 kbit/s |
| Internet szolgáltatás esetén a hálózaton belül az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le- és feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára az esetek 80%-ában garantál (NET 5M) |
2560/512 kbit/s |
| Internet szolgáltatás esetén a hálózaton belül az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le- és feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára az esetek 80%-ában garantál (Profi) |
2048/256 kbit/s |
| Internet szolgáltatás esetén a hálózaton belül az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le- és feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára az esetek 80%-ában garantál (Sprint) |
768/64 kbit/s |
| Internet szolgáltatás esetén a hálózaton belül az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le- és feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára az esetek 80%-ában garantál (Start) |
192/64 kbit/s |
| Internet szolgáltatás esetén a hálózaton belül az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le- és feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára az esetek 80%-ában garantál (Tempó) |
384/64 kbit/s |
| Internet szolgáltatás esetén a hálózaton belül az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le- és feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára az esetek 80%-ában garantál (Vágta) |
1024/128 kbit/s |
KábelTV szolgáltatás
| A bejelentett előfizetői panaszok száma 1000 előfizetőre vetítve összesen |
22 darab |
| A szolgáltatáshoz való új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, az esetek 80%-ában teljesült határideje |
4,3 nap |
| A szolgáltatáshoz való új előfizetői hozzáférési pont létesítésének teljesített időtartama éves átlagban |
5,8 nap |
| A szolgáltatás időbeli rendelkezésre állása |
99,99 % |
| A szolgáltatásminőséggel kapcsolatos bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje |
19 óra |
| A szolgáltatás minőségével kapcsolatban bejelentett előfizetői panaszok száma 1000 előfizetőre vetítve összesen |
22 darab |
| A szolgáltatás minőségével kapcsolatban bejelentett panaszok hibaelhárításának időtartama éves átlagban |
52 óra |
| A szolgáltatás minőségével kapcsolatban bejelentett és jogosnak elismert előfizetői panaszok száma 1000 előfizetőre vetítve |
19 darab |
| Műsorterjesztési szolgáltatás esetén valamennyi csatorna vivőszintjének – az előfizetői hozzáférési ponton végzett méréssel – az esetek 80%-ában teljesített értéke |
70 dBμV |
| Műsorterjesztési szolgáltatásnál a szomszédos televíziós csatornák közötti legnagyobb jelszintkülönbségnek - az előfizetői hozzáférési ponton végzett méréssel - az esetek 80%-ában teljesített értéke |
0,5 dB |
| Műsorterjesztési szolgáltatásnál a vivő/zaj viszonynak - az előfizetői hozzáférési ponton végzett méréssel - az esetek 80%-ában teljesített értéke |
48 dB |
Minden szolgáltatásra vonatkozóan
| A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén |
95,3 % |
| Ügyintézéssel szembeni panaszok száma 1000 előfizetőre vetítve |
0,1 darab |
Telefon szolgáltatás
| A bejelentett előfizetői panaszok száma 1000 előfizetőre vetítve összesen |
33 darab |
| A szolgáltatáshoz való új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, az esetek 80%-ában teljesült határideje |
4 nap |
| A szolgáltatáshoz való új előfizetői hozzáférési pont létesítésének teljesített időtartama éves átlagban |
4,1 nap |
| A szolgáltatás időbeli rendelkezésre állása |
99,99 % |
| A szolgáltatásminőséggel kapcsolatos bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje |
18 óra |
| A szolgáltatás minőségével kapcsolatban bejelentett előfizetői panaszok száma 1000 előfizetőre vetítve összesen |
33 darab |
| Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határideje napokban, összhangban az Eht. 138. §-ának (3) bekezdésével |
24 nap |
| Telefon szolgáltatás esetén a hívás felépítési idő, a leggyorsabban felépülő 95%-nyi hívás átlagos felépítési ideje |
0,73 mp |
| Telefon szolgáltatás esetén a sikertelen hívások aránya |
1,68 % |
| Telefon szolgáltatással kapcsolatos forgalmi díj reklamációk kivizsgálásának és elintézésének időtartama éves átlagban |
25 nap |
|
